Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 31 décembre 2024

Merci d'avoir effectué vos achats chez Ecorefurb.

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un achat, veuillez consulter notre politique de remboursement et de retour.

Vos droits d'annulation de commande

Vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 30 jours sans donner de raison.

Le délai d'annulation d'une commande est de 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu les produits ou à laquelle un tiers que vous avez désigné, qui n'est pas le transporteur, prend possession du produit livré.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par :

Nous vous rembourserons au plus tard dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) à compter du jour où nous recevrons les produits retournés. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais supplémentaires.

Conditions de retour

Pour que les marchandises soient éligibles à un retour, veuillez vous assurer que :

  • Les marchandises ont été achetées au cours des 30 derniers jours.
  • Les marchandises sont retournées dans l'état dans lequel elles ont été reçues, c’est-à-dire non cassées, sans compte utilisateur actif et sans mot de passe configuré.
  • Les marchandises sont dans leur emballage d'origine.

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
  • Produits qui, de par leur nature, ne peuvent être réexpédiés, se détériorent rapidement ou dont la date de péremption est dépassée.
  • Produits descellés pour des raisons de santé ou d’hygiène.
  • Produits mélangés de manière indissociable à d'autres articles après livraison.

Seuls les produits à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les produits en solde ne peuvent pas être remboursés (sauf disposition légale contraire).

Retour de marchandises

Les frais et les risques liés au retour des marchandises sont à votre charge. Veuillez envoyer les marchandises à l'adresse suivante :

Bureau 326, 78 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France

Nous recommandons d'utiliser un service de livraison assuré et traçable, car nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises endommagées ou perdues lors du retour.

Cadeaux

Si les produits ont été marqués comme cadeau lors de l'achat et vous ont été expédiés directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois le produit retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé.

Si les produits n'ont pas été marqués comme cadeau ou si le donneur du cadeau a fait expédier la commande à lui-même pour vous la remettre, le remboursement sera effectué au donneur du cadeau.

Contactez-nous

Pour toute question sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter par mail : contact@ecorefurb.fr.